Klantenservice
Zaken omtrent de webshop
Online een bestelling doen
Via ons Hondengedragscentrum is het mogelijk om online een trainingslijn, e-book of een boek te bestellen. Via deze pagina kun je meer informatie vinden over de volgende onderwerpen:
Verzenden en retourneren
Verzenden
Wij hanteren de volgende verzendkosten voor onze fysieke bestellingen:
Nederland:
Brievenbuspakje Post NL met Track & Trace € 4,65*.
Pakket Post NL met Track & Trace € 6,50*.
België
Pakket Europa per bestelling met Track & Trace € 9,50*.
Het artikel wordt na ontvangst van je bestelling dezelfde dag nog aangeboden bij de verzender.
*Genoemde prijzen zijn van april 2023 en kunnen aan prijsstijging onderhevig zijn.
Een artikel retour sturen?
Wil je een artikel terugsturen? Gebruik dan het formulier hieronder om je retour te melden. Je ontvangt na het invullen automatisch een bevestiging per e-mail.
Let op: je hebt hiervoor 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Na je melding krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Stuur het artikel daarna op naar:
Hondengedragscentrum Anniek Winter
t.a.v. retour
Ijweg 455
2143 CJ Boesingheliede
Artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt, reukvrij en zo mogelijk in de originele verpakking met labels en prijskaartjes worden teruggestuurd.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kun je niet retourneren.
Als het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, laten we je dat schriftelijk weten. In dat geval vergoeden we de aankoop en verzendkosten niet.
Terugbetaling
Het aankoopbedrag (minus eventuele retourkosten) wordt binnen 2 weken na ontvangst van het retour teruggestort op je rekening. De verzendkosten van de retourzending zijn voor de afzender. Een retourpakket blijft tot ontvangst jouw verantwoordelijkheid.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem binnen 24 uur contact op via info@anniekwinters.nl met je ordernummer en een omschrijving van de klacht. We bespreken dan samen hoe je het artikel kunt retourneren met vergoeding van de verzendkosten. Zonder vooraf contact krijg je geen vergoeding van de verzendkosten.
Garantie
Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zo lang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen in de uitverkoop. Wettelijke garantie geldt binnen 6 maanden na aankoop, mits je kunt aantonen dat het niet door eigen schuld kapot is gegaan.
Klachtenprocedure
Ik heb een klacht op een artikel, wat nu?
Als je bij ons een artikel koopt mag je verwachten dat je een goed artikel ontvangt. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.
Heb je een beschadigd of incompleet artikel ontvangen?
Meld het artikel dan binnen 14 dagen na ontvangst aan als artikel klacht via info@anniekwinters.nl. Na het aanmelden informeren we je zo snel mogelijk hoe we je klacht kunnen oplossen.
Is je artikel buiten de eerste 14 dagen kapotgegaan? Meld het dan ook aan als klacht. Voldoet je artikel aan de garantievoorwaarden? Dan wordt het artikel gratis gerepareerd, ontvang je een nieuw artikel of krijg je je geld terug. Valt het artikel niet meer binnen de garantievoorwaarden of heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op garantie.
Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.
Wettelijke garantie geldt binnen 6 maanden na aankoop wanneer er bewijs is dat het niet eigen schuld is dat het product kapot is.